把手机里的对话，搬到更大的屏幕上处理

是否要求手机在线，取决于你使用的具体入口和当前版本策略。较早期的实现依赖手机保持联网并维持连接，若手机断网、关机或应用被系统清理，电脑端可能无法继续收发。后来的多设备方向有所调整，部分场景下手机短期离线仍可继续使用。由于产品策略会更新，建议以你在电脑端首次绑定或设置页中看到的说明为准，若发现消息不同步，先检查手机网络与应用后台权限。

设备名称是让你自己识别登录来源的标记。当你在多台电脑、平板或浏览器上登录时，设备列表会显示这些名称，方便你判断哪一台正在使用、哪一台是旧记录。建议把名称改成能一眼认出的形式，例如办公电脑或家用笔记本，避免只显示默认的浏览器与系统信息。若发现陌生设备，应及时在手机上移除该会话并检查账号安全设置。

语音与视频通话的可用范围会随版本与平台变化。部分时期电脑端支持在单聊或群聊中发起通话，部分时期只在手机端提供，或仅支持接听。要确认当前是否可用，最直接的方式是打开某个聊天窗口，查看顶部或输入区附近是否出现通话按钮；若没有按钮，就说明该版本或该会话类型暂不支持。以产品当前界面显示为准，不要依赖第三方教程里的旧截图。

常见原因有三类：一是媒体文件尚未下载完成，网络不稳定时进度会停住；二是文件格式不受当前浏览器或系统支持，例如某些专业格式或压缩包；三是发送方撤回或删除了原文件。处理顺序是先确认网络是否正常，再尝试点击重新下载，然后让对方用其他格式重发。若只有个别文件失败，通常不是账号问题，不必反复退出登录。

公用电脑的核心风险是会话残留。使用前先确认这台机器没有其他账号处于登录状态；使用中避免勾选记住登录相关选项；离开前务必在手机端的设备列表里移除该会话，而不是只关闭标签页。关闭浏览器不等于退出登录，缓存与会话凭证可能仍然有效。如果无法确认是否清理干净，最稳妥的做法是更换设备，或使用浏览器的无痕窗口并在结束后彻底关闭。

电脑端通常展示绑定之后同步过来的会话内容，历史消息的覆盖程度取决于同步机制与本地缓存状态。较早的聊天记录不一定全部出现，尤其是刚绑定的设备。若你依赖历史记录做工作留痕，建议在手机端保留原始对话，并定期用导出或备份功能保存重要内容。不要把电脑端当作唯一的记录来源，也不要假设卸载重装后记录一定能恢复。

同一账号在多处登录时，消息一般会分别推送到各个会话，但通知与已读状态可能出现短暂不一致，例如在电脑上读过的消息，手机上仍显示未读标记。这属于同步延迟，不一定是故障。若确实需要同时使用，建议固定一台主设备处理重要沟通，其余设备只做查看。发现状态长期不一致时，先刷新页面或检查网络，再考虑移除多余会话。

先在手机端打开已登录设备列表，核对每一台设备的名称与时间，移除无法辨认的条目。随后检查是否在非本人设备上扫过码、是否把验证码告知过他人。若异常反复出现，应修改账号相关的安全设置，并在官方帮助渠道查找账号安全指引。处理期间不要点击来源不明的所谓解封链接，也不要把验证码交给自称客服的人，这类请求基本可以判定为诈骗。